对于各种外界因素，高情商通常能主动选择自己的反应；而低情商，表现为被动的接受。就像一个人骂了你，低情商容易自然而然的就会生气；而高情商可能内心里，就没当一回事。低情商的人，往往觉得自己是“不得不生气”，“不得不沮丧”，“不得不伤心”

语言失误是人潜意识的愿望与想克服这种愿望的强烈意识的矛盾表现。仔细分析一个人的语言失误，往往能够看破他潜藏于心灵深处的本心。“日有所思，夜有所梦”，语言失误也正是内心惦念的事物在放松警惕的一刹那而突然冒出来，所以它也往往是内心最真实的写照。

在职场很多时候拼的不是智商和能力，而是情商，是一个人为人处世的能力。初入职场的你，不管情商多高，做了多少手准备，总会踏进一两个坑中，这些坑会让我们成长，反思过后重新上路。在吸收过来人的经验同时，也不妨自己迈开脚去尝试，无论前方是陷阱还是新天地，前路那么长，试错几次又何妨？

ktv店长每天处理的事情有很多，从进门起，巡场、安排工作、接受上级(老板)指令，有时可能还要面对一些难对付的客人，似乎永远都有忙不完的事情。